Politique de Remboursement | Best IPTV Canada

Aperçu général

Chez **Best IPTV Canada**, nous voulons nous assurer que nos abonnés profitent pleinement de leur service. Nous mettons à votre disposition des serveurs très stables et nous garantissons leur qualité de diffusion. Si un problème technique perturbe votre expérience, notre équipe est là pour y remédier.

Garantie de Remboursement de 7 Jours

Nous proposons une politique de remboursement intégral dans un délai de **7 jours suivant la date d'achat initiale**, selon les règles suivantes :

Assistance Technique Préalable Obligatoire : Avant de faire votre demande, vous devez obligatoirement contacter notre équipe technique par WhatsApp ou courriel. Plus de 95% des difficultés (image figée, absence de son, application mal configurée) se règlent en moins de 5 minutes avec l'un de nos techniciens en ajustant les DNS ou en vidant la mémoire cache de l'appareil.
Dysfonctionnement du Serveur Non Résolu : Si nos techniciens sont incapables de rétablir le service ou si nos serveurs subissent des pannes majeures sur notre réseau, vous recevrez un remboursement complet de votre forfait.

Exclusions & Limites de Remboursement

Veuillez noter que les cas suivants ne sont **pas remboursables** :

Clés d'Activation d'Applications Tierces : Toutes les licences et clés fournies pour des lecteurs tiers (comme IBO Player, Hot Player, etc.) ne peuvent être annulées ou créditées une fois associées à l'adresse MAC de votre téléviseur. Si vous annulez une formule 12 mois incluant un lecteur gratuit, la valeur de vente de la clé (15,00 $ CAD) sera déduite du remboursement de l'abonnement.
Crédits de Forfaits Revendeurs : Les crédits revendeurs (packs 120, 240 ou 720 crédits) versés sur votre panneau d'administration privé ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement une fois que le panneau est activé.
Débit Internet / Limitation FAI : Nous ne sommes pas responsables des lenteurs de connexion ou des coupures dues à un débit Internet insuffisant (un minimum de 25 Mbit/s est recommandé pour la 4K). Nous vous encourageons à vérifier la qualité de votre réseau via notre **Essai Gratuit de 24 heures** avant de commander.

Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre votre demande, veuillez envoyer un courriel à **contact@best-iiptv.shop** avec pour objet **« Demande de remboursement - [Votre numéro de commande] »**. Mentionnez les informations suivantes :
1. Votre identifiant de compte IPTV ou l'adresse courriel d'achat.
2. La date exacte de votre commande.
3. Une description des dysfonctionnements rencontrés et le résumé de vos échanges avec notre service technique.

Délais de Traitement

Après approbation, le remboursement est effectué vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Virement Interac ou carte de crédit). Le virement apparaît généralement sur votre relevé bancaire sous **3 à 5 jours ouvrables**, selon les délais d'acheminement de votre banque.